Thứ 3, 01/07/2025, 17:46 PM
Bạn đọc đăng tin
Hotline: 0918658465

Vietnam Airlines gửi lời xin lỗi tới khách hàng lỡ chuyến bay

Vietnam Airlines gửi lời xin lỗi tới khách hàng lỡ chuyến bay
(Tieudung.vn) - Vietnam Airlines đồng thời khẳng định, sẽ xử lý nghiêm nếu nhân viên có thái độ coi thường khách hàng.

Như tin đã đưa, mới đây, hành khách có tên Nguyễn Khắc Kiên (Hà Nội) đã phản ánh đến Báo Kinh tế & Đô thị về việc mình bị lỡ chuyến bay VN1715S từ Hà Nội đi Vinh vào ngày 4/11/2016 do sơ suất cũng như thái độ đùn đẩy trách nhiệm của nhân viên Vietnam Airlines (VNA). 

Sau bài viết này, Vietnam Airlines đã có buổi làm việc và đưa ra lời xin lỗi tới anh Kiên.

Tại buổi làm việc, ông Hà Minh Quang - Phó trưởng ban Dịch vụ Thị trường, đã thay mặt VNA chính thức đưa ra lời xin lỗi tới anh Kiên với tư cách một khách hàng vì sự cố đã gặp phải. 

Vietnam Airlines chính thức gửi lời xin lỗi tới khách hàng lỡ chuyến bay
Quầy vé của VNA rất vắng hành khách khi anh Kiên tới làm thủ tục hôm 4/11

Đồng thời, ông Hà Minh Quang cũng khẳng định Vietnam Airlines sẽ bồi hoàn toàn bộ tiền vé máy bay cũng như các chi phí có liên quan khác mà anh Kiên phải bỏ ra trong quá trình di chuyển từ Hà Nội vào Vinh sau khi không thực hiện được chuyến bay của VNA.

Cũng theo ông Quang, sau khi nhận được đơn khiếu nại của anh Kiên, phía VNA đã làm việc với các bộ phận liên quan cũng như Cảng vụ hàng không miền Bắc, đơn vị quản lý Nhà nước tại sân bay Nội Bài. 

Hiện vụ việc vẫn đang trong quá trình làm rõ trách nhiệm của các bộ phận, nhân viên có liên quan, ngay sau khi có kết luận cuối cùng, VNA sẽ thông báo trực tiếp tới anh Kiên.

Về thái độ coi thường khách hàng của nhân viên VNA đã được anh Kiên phản ánh, ông Quang khẳng định, nếu đây đúng là sự thật, hãng sẽ không bao che mà sẽ đưa ra hình thức xử lý nghiêm như hạ lương, hạ bậc...

Đại diện của VNA cũng khẳng định, sự phối hợp của các bộ phận phục vụ anh Kiên ngày hôm đó là có vấn đề, là không được, là sai. Sau vụ việc lần này, phía VNA sẽ xem xét lại các quy trình, quy định của hãng có cần bổ sung, chỉnh sửa gì không để khi gặp tình huống tương tự như của anh Kiên có thể xử lý tốt hơn, chứ không được làm theo cảm tính như vậy.

"Việc anh Kiên bức xúc, VNA cũng hiểu không phải là về vấn đề tài chính mà là danh dự, hãng cũng đã nhận thức rõ điều này qua đơn khiếu nại. Đây cũng là dịp để VNA xem lại chính mình, qua đó hoàn thiện hơn dịch vụ, nhằm giảm thiểu các lỗi như vậy ở tương lai", ông Quang .

Hành khách tố Vietnam Airlines cố tình làm
Hành khách tố Vietnam Airlines cố tình làm "thượng đế" lỡ chuyến bay
(Tieudung24h.vn) - Bán vé sát giờ, đồng thời, kéo dài thời gian làm thủ tục khiến hành khách lỡ chuyến bay nhưng phía Vietnam Airlines vẫn cố tình đùn đẩy sơ suất về phía khách hàng.
Tags:
4.7 11 5 Nhấn vào đây để đánh giá
Tin liên quan
Tỷ giá

Pháp luật

Giả danh Cục Đăng kiểm để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản
(Tieudung.vn) Cục Đăng kiểm cho biết thời gian gần đây đơn vị tiếp tục nhận được phản ánh của...
 
Bộ Công an chỉ đích danh 2 doanh nghiệp buôn bán hàng giả lên tới 11.000 tỷ đồng
(Tieudung.vn) Từ đầu năm đến nay, Bộ Công an đã khởi tố hàng trăm bị can, thu giữ lượng...
 
Lò mổ heo công suất 20 con/ngày, xuất hóa đơn mổ 20.600 con/năm cho C.P Việt Nam
(Tieudung.vn) Theo kết quả kiểm tra của cơ quan chức năng, trong thời gian từ tháng 6 đến tháng...

Muôn màu

Tử vi ngày 2/7/2025 của 12 cung hoàng đạo: Xử Nữ tài lộc khá tốt
(Tieudung.vn) Tử vi hàng ngày Thứ tư ngày 2/7/2025 của 12 cung hoàng đạo, Xử Nữ tài lộc...
 
Lịch âm 2/7 chính xác nhất, lịch vạn niên ngày 2/7/2025: Việc nên và không nên làm?
(Tieudung.vn) Xem lịch âm hôm nay 2/7/2025? Lịch vạn niên22/7/2025. Ngày hôm nay tốt hay xấu, việc nên và...
 
Lịch âm 1/7 chính xác nhất, lịch vạn niên ngày 1/7/2025: Việc nên và không nên làm?
(Tieudung.vn) Xem lịch âm hôm nay 1/7/2025? Lịch vạn niên 1/7/2025. Ngày hôm nay tốt hay xấu, việc nên...

Du lịch - Ẩm thực

4 loại trà giúp tăng collagen, thanh nhiệt, mát gan
(Tieudung.vn) Trà trắng, trà Rooibos, trà bồ công anh,... đều chứa nhiều hoạt chất giúp cải thiện chức năng...
 
TP Hồ Chí Minh lọt top điểm đến thân thiện với cộng đồng LGBTQ+
(Tieudung.vn) TP Hồ Chí Minh vừa được vinh danh trong Top 8 điểm đến thân thiện với cộng đồng...
 
Đường sắt Bắc - Nam đứng đầu danh sách 'Hành trình tàu hỏa tuyệt vời nhất thế giới'
(Tieudung.vn) Tháng 6, tạp chí du lịch nổi tiếng thế giới Lonely Planet công bố 24 hành trình tàu...
Giá nông sản
Nguồn: Bộ nông nghiệp và phát triển nông thôn Xem thêm »

Chuyên trang Tiêu dùng - Báo Kinh tế & Đô thị điện tử, Cơ quan của UBND TP. Hà Nội
Giấy phép số: 27/GP-CBC do Bộ Thông tin & Truyền thông cấp ngày 17/05/2022
Tổng Biên tập: Nguyễn Thành Lợi

() Không sao chép dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Tieudung.kinhtedothi.vn

Share facebook Share google Share twitter Share linkedin Share pinterest
1.85443 sec| 879.305 kb