Mua trúng hàng “dỏm” trên Lazada, khách hàng còn bị vu khống lừa đảo?

Ngày 29/03/2021, anh T. đã đặt 8 sản phẩm, mỗi sản phẩm là một combo in hình 10 tấm của cửa hàng In Ảnh 1K Chất Lương Cao trên Lazada. Anh đã cẩn thận gửi ảnh qua Lazada, đồng thời cũng nhắc người bán hàng lưu ý về chất lượng cũng như số lượng sản phẩm.

Nội dung đoạn chat giữa người bán hàng và anh T. Ảnh: anh T. cung cấp

Tuy nhiên, người bán lại yêu cầu anh phải gửi hình ảnh qua Zalo hoặc mail để chất lượng ảnh in được tốt nhất. Vì không dùng Zalo, nên anh T. đã thỏa thuận sử dụng mail để gửi hình cho người bán. Anh đã nhắn hỏi thông tin về mail, nhưng lại không được người bán cung cấp thông tin và sau đó cũng từ chối về việc nhận hình qua mail.

“Nhà bán hàng yêu cầu tôi gửi hình ảnh qua mail của nhà bán hàng. Chưa cho tôi địa chỉ mail, tôi hối thúc thì lại từ chối đơn hàng một cách bất cần khách. "Không xài Zalo thì không in, ra tiệm mà in".  Thế nhưng tình trạng đơn hàng "Đã đóng gói". Thế là tôi hủy không được.” Anh T. bức xúc.

Đến ngày nhận hàng, thì anh T. lại nhận được một tấm bìa carton khoảng 9x7 cm. Quá trình mở hàng, anh chỉ chụp hình chứ không quay video bởi trên kiện hàng không có yêu cầu này. Anh T. đã phản ánh cho nhà bán hàng cũng như Lazada về việc không giao đúng sản phẩm và yêu cầu trả lại hàng, nhưng anh T. lại bị vu oan là đã cố tình đánh tráo hàng.

Nhà bán hàng cho rằng anh T. đã đánh tráo gói hàng này nhưng lại không đưa ra bằng chứng. Ảnh: anh T. cung cấp

Theo quy định của Lazada, anh T. đã thực hiện theo đúng trình tự, thủ tục trả hàng, khiếu nại mà chính sách Lazada đã đưa ra. Hơn nữa, việc yêu cầu anh T. phải quay video khi mở hàng là không căn cứ, vì theo chính sách giao hàng và nhận hàng trên trang web thì Lazada chỉ “khuyến khích người mua nên chụp lại kiện hàng trước và sau khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.”

Anh T. cho biết đơn hàng này của anh giá trị không cao. Tuy nhiên, vấn đề ở đây lại nằm ở danh dự, nhân phẩm, uy tín anh T. bị xâm phạm khi người bán vu khống anh là khách thường boom hàng và lừa đảo. Nếu trong trường hợp này Lazada, nhà bán hàng không có chứng cứ để chứng minh anh T. lừa đảo thì anh T. có cơ sở để tố giác người bán ra cơ quan có thẩm quyền để được giải quyết với hành vi “bịa đặt” của nhà bán hàng theo Điều 156, Bộ luật hình sự 2015 sửa đổi, bổ sung 2017.

Theo tìm hiểu của PV, trên trang web của Lazada: https://www.lazada.vn/ helpcenter/, mặc dù quy định của Lazada chỉ đề cập tới việc khuyến khích người mua hàng nên chụp ảnh trước và sau khi nhận hàng, nhưng khi nhân viên Lazada làm việc với anh T. thì lại yêu cầu anh nay phải quay video khi mở hàng mới chấp nhận cho trả hàng.

Vậy, với cách làm việc này, Lazada đang tự mâu thuẫn với chính sách mà đơn vị này đã đăng tải công khai trên trang web chính thức? 

Người mua thì dựa vào chính sách Lazada để trả hàng, khiếu nại, còn về phía nhân viên thì lại xử lý vụ việc theo hướng khác khiến người mua cảm thấy hoang mang và không khỏi bức xúc. Vậy liệu rằng có phải Lazada đang thờ ơ, không coi trọng việc bảo vệ quyền lợi người mua mà chỉ quan tâm, ưu tiên cho các nhà bán hàng hay không?

Lazada cho phép người mua dùng ảnh chụp kiện hàng trước và sau để giải quyết tranh chấp

Liên quan đến vụ việc nói trên, ngày 16/4/2021, PV báo Kinh tế & Đô thị đã liên hệ với Lazada thông qua đường dây hotline 1900.1007, sau khi PV trình bày những phản ánh của anh T. thì nhân viên Lazada có hứa: “Hiện tại về trường hợp này của mình thì em xin phép được ghi nhận lại, và bên bộ phận truyền thông bên em sẽ chủ động liên hệ cho mình để hỗ trợ.” Thế nhưng cho đến hiện tại, Lazada vẫn chưa có bất cứ phản hồi nào.

Tieudung.vn sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc.