Chiều 30/5, VinaPhone đã phát đi khuyến cáo khách hàng cảnh giác về việc thời gian gần đây, một số người dùng di động đang bị nhầm lẫn giữa tổng đài chăm sóc khách hàng của VinaPhone 18001091 với các đầu số 1900xxxx khác dẫn đến bị trừ cước điện thoại.
Người dùng cần tỉnh táo và cảnh giác trước khi gọi tới các đầu số dịch vụ 1900.xxxx để tránh bị mất tiền ngoài ý muốn.
Theo phản ánh của khách hàng, hiện có một số tổng đài mạo danh VinaPhone bằng hình thức chạy quảng cáo trên mạng, ví dụ khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa như “tổng đài hỗ trợ CSKH VinaPhone”; “tổng đài VinaPhone”... ngay lập tức kết quả tìm kiếm hiện ra đầu tiên sẽ là các website của đầu số 1900xxxx (đây là đầu số cung cấp dịch vụ tính phí của doanh nghiệp khác không phải của VinaPhone).
Theo phản ánh của khách hàng, hiện nay đang có một số tổng đài mạo danh VinaPhone bằng hình thức chạy quảng cáo trên mạng. Ví dụ khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa như "tổng đài hỗ trợ CSKH VinaPhone"; "tổng đài VinaPhone"... trên Google ngay lập tức kết quả tìm kiếm hiện ra đầu tiên sẽ là các website của đầu số 1900xxxx (đây là đầu số cung cấp dịch vụ tính phí của doanh nghiệp khác không phải của VinaPhone). Sau khi bấm vào các đường link trên và thực hiện cuộc gọi đến các tổng đài này sẽ bị trừ cước phí rất cao.
Liên quan đến vấn đề, đại diện nhà mạng VinaPhone cho biết, các tổng đài có đầu số hiển thị dưới dạng 1900xxxx đều là của doanh nghiệp khác chứ không phải do nhà mạng này cung cấp. Đây đều là các đầu số dịch vụ có tính phí, trong khi số chăm sóc khách hàng duy nhất của VinaPhone miễn cước cho tất cả cuộc gọi của khách hàng.
Do vậy, VinaPhone khuyến cáo người dùng cần cảnh giác để tránh mắc phải hành vi lừa đảo của các tổng đài mạo danh. Người dùng cũng nên tìm hiểu và cân nhắc kỹ trước khi gọi đến các đầu số 1900xxxx dẫn đến việc bị trừ tiền cước không mong muốn.
Tất cả các tổng đài khác, không phải đầu số 18001091 đều không phải tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng của VinaPhone. Các khách hàng lưu ý và hãy trở thành người tiêu dùng thông thái tránh tinh trạng bị trừ tiền oan từ các tổng đài mạo danh tổng đài chính thức của VinaPhone.
Để sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091, VinaPhone hướng dẫn như sau:
- Nhánh 1 Báo khóa máy khẩn cấp, hỗ trợ thông tin về khuyến mại, ưu đãi;
- Nhánh 2 Hướng dẫn các vấn đề liên quan SIM, truy cập mạng 3G, 4G, nạp thẻ;
- Nhánh 3 Hỗ trợ về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng.
- Nhánh 4 Hỗ trợ Đại lý và Điểm bán lẻ.
- Nhánh 5 Tư vấn chuyển mạng giữ số
Đồng thời, nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận diện cuộc gọi chính thức từ VinaPhone, cuộc gọi từ tổng đài 18001091 tới máy khách hàng sẽ hiển thị số 0888001091. Khách hàng nên lưu ý để tránh những cuộc gọi giả mạo tổng đài lừa đảo thu cước hay cung cấp thông tin sai lệch.
Tổng đài 18001091 nhánh 1,2,3 hỗ trợ các khách hàng của VinaPhone 24/24h. Riêng nhánh 4,5 phục vụ từ 7h đến 21h hàng ngày.
