Trong buổi làm việc, đại diện Vinaphone là Bà Phạm Thanh Nhàn – Phó Đài hỗ trợ khách hàng miền Nam cùng đồng sự đã trao đổi với chị Bùi Thị Thanh Trúc (ngụ tại phường Bình Hưng Hòa A, quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh) về việc thay đổi thông tin thuê bao số 094894xxxx.
Theo đó, đại diện nhà mạng Vinaphone với tinh thần cầu thị đã trực tiếp xin lỗi khách hàng về sự việc đã xảy ra gây phiền hà cho chủ thuê bao. Cùng với đó, phía Vinaphone đã giải thích lý do điện thoại viên đã thực hiện không đúng quy trình thay đổi thông tin thuê bao trả trước, và phối hợp không đồng bộ với các điểm giao dịch và tổng đài chăm sóc khách hàng.
 |
| Đại diện Vinaphone đên nhà khách hàng xin lỗi và hứa sẽ khắc phục thiệt hại cho khách hàng. |
Cũng qua sự việc này, Vinaphone sẽ rà soát lại việc thực hiện các quy trình theo quy định và yêu cầu các nhân viên thực hiện nghiêm túc. "Chúng tôi sẽ kiểm tra và rà soát lại tất cả các bộ phận từ ở các điểm giao dịch cho đến nhân viên trực tổng đài để từ đó có những hình thức xử lý thích hợp cũng như rút kinh nghiệm để hạn chế tối đa những sai sót tương tự làm ảnh hưởng đến khách hàng", vị đại diện Vinaphone cho biết.
Cùng với việc xin lỗi và thừa nhận những sai sót do nhân viên gây ra cho chủ thuê bao, đại diện Vinaphone hứa sẽ hỗ trợ 1 triệu đồng cho khách hàng do mất thông tin liên lạc làm ảnh hưởng đến công việc làm ăn.
Về phía khách hàng Bùi Thị Thanh Trúc, ngoài chấp nhận việc đại diện Vinaphone trực tiếp đến nhà xin lỗi, chia sẻ những thiệt hại do thuê bao mất liên lạc, chị Trúc đã có những ý kiến đóng góp cho nhà mạng trong việc giải quyết những sự việc tương tự có thể xảy ra đối với những khách hàng khác. "Việc phối hợp xử lý giữa các bộ phận liên quan đến vấn đề của khách hàng cần thực hiện nhanh chóng chứ không nên chậm trễ kéo dài, làm cho khách hàng mất rất nhiều thời gian chờ đợi. Khi phát hiện có sai sót trong việc thay đổi thông tin số thuê bao của khách hàng thì nhà mạng phải nhanh chóng trả lại SIM cho thuê bao chính chủ", chị Trúc nêu ý kiến.
Trước đó, vào ngày 27/4/2018 chị Bùi Thị Thanh Trúc là người sử dụng số thuê bao 094894xxxx được 6 năm (Số thuê bao này do ba ruột của mình đã đăng ký thông tin chính chủ trước đó vào ngày 14/4/2018 theo NĐ 49) bỗng dưng bị cắt liên lạc, và số điện thoại này đã được bán cho một người khác ở Đắk Lắk sử dụng. Sau khi sự việc xảy ra, chị Trúc và gia đình rất bất ngờ và bức xúc, ngay lập tức đã liên lạc với nhà mạng Vinaphone để khiếu nại và chứng minh số điện thoại này là của mình. Tuy nhiên, cách giải quyết của nhân viên Vinaphone lúc đó chậm trễ.
Bức xúc với cách giải quyết của Vinaphone, chị Trúc đã phải nhờ đến báo chí vào cuộc và phản ánh sự việc của mình. Đến ngày 1/5, phía nhà mạng Vinaphone đã khắc phục sai sót và mở lại liên lạc hai chiều cho số điện thoại khách hàng.
