Tăng phí dịch vụ ngân hàng gây ức chế cho thượng đế

Khách hàng bức xúc vì phí đè phí

Ngày 8/5, NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) bất ngờ thông báo áp dụng biểu phí mới đối với dịch vụ NH điện tử. Theo đó, phí chuyển dưới 10 triệu đồng tăng từ 6.600 đồng lên 7.000 đồng. Mức phí cho số tiền chuyển đến 500 triệu đồng cũng tăng từ 12.000 đồng lên 15.000 đồng... Với vai trò là một NH lớn nhất, nhì trên thị trường, việc BIDV thay đổi chính sách phí giao dịch chuyển tiền trực tuyến khiến nhiều người lo ngại sẽ tác động dây chuyền đến mức phí dịch vụ ở các ngân hàng khác.

Ảnh minh họa.

Trước đó, một số ngân hàng khác như TP Bank cũng tiến hành tăng phí dịch vụ thông báo số dư qua tin nhắn SMS Banking lên 11.000 đồng mỗi tháng (trước đó là 8.800 đồng). Tại Eximbank, phí này còn cao hơn TP Bank, khi mỗi thuê bao phải đóng 50.000 đồng mỗi quý, tức trên 16.000 đồng một tháng. Từ đầu tháng 5 này, Sacombank cho biết tăng phí dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân từ 33.000 đồng lên 44.000 đồng một quý.

Trên các diễn đàn gần đây, nhiều topic xoay quanh chủ đề thu phí. facebooker V.T.N chia sẻ, một người đồng nghiệp qua dịch vụ NH điện tử của NH TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) chuyển 2 triệu cho chị nhưng tài khoản của chị bị trừ ngay 1.100 đồng phí dịch vụ dù chuyển cùng hệ thống, cùng tỉnh, TP. Hoặc Facebooker V.K.D đã lên tiếng về những bất cập trong thu phí tại Vietcombank: “Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền nội bộ cùng NH, Vietcombank có thông báo giao dịch "nộp tiền mặt vào tài khoản người khác" trong cùng hệ thống, cùng tỉnh, TP là miễn phí nhưng thực tế, khách hàng chỉ được miễn phí khi sử dụng Mobile Banking còn khi dùng Internet Banking sẽ mất 3.300 đồng/lần. Hoặc nếu nộp tiền mặt vào tài khoản cá nhân mới miễn phí còn tài khoản công ty thì không, trong khi biểu phí của NH không hề ghi rõ điều này”… Sự khác biệt giữa hai hình thức này là gì mà lại chỉ tính phí với một hình thức? Nếu là giao dịch liên ngân hàng thì việc tính phí cũng có thể chấp nhận được nhưng đây là giao dịch nội bộ tại sao cũng tính phí?” … Rất nhiều câu hỏi được đặt ra liệu phí có “đè” phí trong giao dịch từ ngân hàng có thương hiệu số 1 Việt Nam…

Phí cao, dịch vụ chưa cao

Hiện nay khách hàng phải chịu nhiều loại phí khác nhau cho dịch vụ Internet banking: Ngoài phí cho các lần giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn khách hàng còn phải chịu phí gia nhập, phí thường niên, phí sử dụng thiết bị bảo mật… Lý giải cho việc tăng phí này, các NH đều đưa ra lý do chi phí xây dựng hệ thống lớn đó là, vốn đầu tư ban đầu khá lớn để lựa chọn được một công nghệ hiện đại, đúng định hướng, chưa kể tới các chi phí cho hệ thống dự phòng, chi phí bảo trì, duy trì và phát triển hệ thống, đổi mới công nghệ sau này… Tại TP Bank, NH này đang phải trả nhà mạng (telco) 800 đồng trên mỗi tin nhắn SMS. Mới đây, TP Bank đã đưa vào ứng dụng eToken có tính bảo mật hơn, an toàn hơn lại hoàn toàn miễn phí để thay thế. Do vậy, nếu khách hàng nào vẫn dùng SMS OTP thì phải trả phí để bù chi phí", đại diện TP Bank chia sẻ.