Coi thường người mua…
 |
| Chính những khách hàng sử dụng cho vay tiêu dùng đang góp phần giúp cho các công ty tài chính siêu giàu. Hình chỉ mang tính chất minh họa. Nguồn: Internet. |
Bị coi thường là cảm giác rất nhiều người sử dụng dịch vụ của các công ty cho vay tiêu dùng. Vừa qua, chị Giang ngụ Hóc Môn, TP.HCM mua điện thoại Samsung Galaxy A5 tại Thế Giới Di Động có giá 8,99 triệu đồng trả góp với Công ty Tài chính TNHH MTV Home Credit với lãi suất 0%. Tuy nhiên, chị Giang vẫn phải tham gia mua bảo hiểm tai nạn với mức phí là 291.000 đồng cho chiếc điện thoại này.
Ban đầu chị Giang cảm thấy đây thực sự là một dịch vụ tốt tuy nhiên “niềm vui ngắn chẳng tày gang” thì ngay hôm sau chị Giang đã nhận được điện thoại của một nam thanh niên tự xưng là nhân viên của Home Credit. Sau khi giới thiệu, nhân viên của công ty này lập tức tỏ thái độ coi thường người mua, khi liên tục hỏi cụ thể về thông tin như ngày tháng năm sinh của chị Giang, mua điện thoại ở đâu, cửa hàng nào? Chị Giang cho biết, tất cả chị đã kê khai rõ ràng trong hồ sơ khi mua điện thoại rồi nhưng nhân viên này vẫn bắt chị phải trả lời với những lời nói gay gắt.
Thái độ của nhân viên Home Credit khiến chị Giang dấy lên sự nghi ngờ về sự chặt chẽ trong cách thức hoạt động của công ty này và các đối tác.
Kết thúc cuộc nói chuyện với nhân viên của Home Credit, chị Giang tỏ ra rất bức xúc: “Nhân viên Home Credit gọi đến khách hàng mà ngay từ đầu đã có cách ăn nói như một kẻ cướp giật. Thái độ bề trên ra lệnh cho khách hàng. Chắc họ coi những người đi mua điện thoại trả góp như chúng tôi là những hạng người thấp hèn, nghèo khổ?”.
Chị Giang cho biết thái độ làm việc như thế khiến chị cảm thấy hoang mang về công ty đã hỗ trợ cho chị vay vốn để mua chiếc điện thoại. Mà không biết đây có phải đúng là một công ty tài chính không hay là mượn danh công ty để khai thác về những hồ sơ cá nhân của khách hàng. Chị Giang tỏ ra ái ngại, chị còn cảnh giác chứ nhiều người sẽ cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ cho họ nếu có chuyện gì xảy ra thì sao? “Với thái độ làm việc như thế này, Home Credit sẽ dần mất đi niềm tin cũng như sự tin cậy mà khách hàng dành cho công ty này”, chị Giang khẳng định.
Không chỉ chị Giang gặp phải chuyện phiền phức này mà anh Mạnh Hùng ở Bình Thạnh cũng gặp phải những rắc rối tương tự. Anh Hùng cũng mua một sản phẩm ở Thế Giới Di Động theo hình thức trả góp của một công ty tài chính. Ngoài việc phải trả lãi suất cao 7,1%/tháng, anh Hùng còn mua thêm phí bảo hiểm tai nạn. Anh Hùng bức xúc: “Tôi không hài lòng về thái độ gọi điện liên tục, chất vấn khách hàng của công ty tài chính. Có thời điểm vì đi công tác xa không trả tiền được đúng hẹn, chậm ít ngày mà tôi liên tục bị các nhân viên làm phiền”.
 |
| Khách hàng phàn nàn khá nhiều về thái độ coi thường của công ty tài chính đối với họ. (Hình chỉ mang tính chất minh họa. Ảnh: Internet) |
Theo tiết lộ của một nhân sự tại Home Credit, nhân viên của công ty này phải gọi điện liên tục, giục và tỏ thái độ với người vay. “Công ty chúng tôi chia ca ra làm việc, công việc của chúng tôi là gọi điện thoại liên tục cho khách hàng. Đôi khi vì quá phiền phức nhiều khách hàng cũng phản ứng lại như mắng chửi, nhưng vì công việc chúng tôi vẫn phải gọi điện như kiểu “khủng bố” cho khách hàng như vậy thôi”, nhân sự này thở dài cho biết.
Vẫn có lợi nhuận khủng
Như trong bài trước chúng tôi đã từng đề cập, mức lãi suất mà các công ty cho vay tiêu dùng này áp dụng dao động từ 6-8%/tháng. Nếu người tiêu dùng chịu lãi suất 7,1%/tháng, đồng nghĩa vay 100 triệu đồng trong vòng 1 năm sẽ phải trả 100 triệu đồng tiền vốn và 85 triệu đồng tiền lãi.
Báo cáo về thị trường tài chính tiêu dùng năm 2015 được thực hiện bởi StoxPlus cho thấy, Công ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPB FC) với thương hiệu FE Credit đang dẫn đầu thị trường về cho vay tiêu dùng. Năm 2015, FE Credit có tốc độ tăng trưởng 331% ở dịch vụ vay mua điện thoại điện máy, 121% vay mua xe máy và 185% vay tiền mặt so với cùng kỳ năm ngoái. Hiện nay, công ty này có hơn 2 triệu khách hàng tại Việt Nam. Năm 2015, FE Credit đạt 960 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế.
Cũng nhờ hoạt động tài chính tiêu dùng khởi sắc nên nhân sự FE Credit đã tăng gần 2.500 người trong năm 2015. Theo ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) - đơn vị sở hữu 100% vốn của VPB FC cho biết, lĩnh vực cho vay tiêu dùng vẫn được coi là một trong những mục tiêu chủ lực của đơn vị này trong năm 2016.
Còn với Home Credit, sau hơn 6 năm hoạt động tại Việt Nam, Home Credit đã có hơn 3 triệu khách hàng, với lượng đơn xin vay vốn trung bình đạt 5.900 hồ sơ/ngày, tăng gần 20% so với năm 2014.
Cho vay với lãi suất “siêu” khủng. Khách hàng đã mua bảo hiểm tai nạn cho sản phẩm, nếu có rủi ro từ bên vay thì công ty bảo hiểm đứng ra lo. Chính vì tiêu chí kinh doanh “được ăn cả” này đã giúp các công ty tài chính có lợi nhuận khủng, trở thành lĩnh vực kinh doanh béo bở của các tổ chức tín dụng.
