Các phản ánh cho thấy vẫn tồn tại một số hành vi đi ngược quy định, như: buộc chủ xe phải mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự mới dù bảo hiểm cũ còn hiệu lực, hoặc ép phương tiện đến sửa chữa tại gara do trung tâm đăng kiểm "chỉ định" mới cho phép tiếp tục kiểm định. Những hành vi này bị nghiêm cấm tuyệt đối.
Cục Đăng kiểm Việt Nam khẳng định, cá nhân và đơn vị vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm theo Nghị định 168/2024, thậm chí có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự nếu vi phạm ở mức độ nghiêm trọng.
.jpg)
Ảnh minh họa. (Nguồn ảnh: Internet)
Đây là bước bổ sung quan trọng bên cạnh Nghị định 100/2019, được đưa ra trong bối cảnh thời gian qua ghi nhận nhiều sai phạm tại một số trung tâm đăng kiểm. Cục cũng yêu cầu các trung tâm rà soát nội bộ, xử lý nghiêm các trường hợp đăng kiểm viên có thái độ phục vụ thiếu chuẩn mực, gây bức xúc trong nhân dân.
Ngoài ra, cần tăng cường tập huấn về đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp và văn hóa ứng xử, với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm trọng tâm trong cung cấp dịch vụ công.
Cùng với việc chấn chỉnh hoạt động chuyên môn, vấn đề đặt lịch hẹn đăng kiểm cũng đang được quan tâm. Cục Đăng kiểm Việt Nam đã có văn bản hướng dẫn các trung tâm tổ chức linh hoạt các hình thức đăng ký kiểm định như: đăng ký trực tuyến qua ứng dụng TTĐK, đăng ký qua số hotline, hoặc đăng ký trực tiếp tại trung tâm. Điều này nhằm tạo thuận lợi, tiết kiệm thời gian cho chủ xe, đặc biệt trong bối cảnh hiện nay hoạt động đăng kiểm đã ổn định, không còn tình trạng ùn tắc như trước.
Trên thực tế, nhiều chủ xe hiện vẫn chủ động đưa xe đến đăng kiểm mà không cần đặt lịch. Tuy nhiên, việc đặt hẹn trước qua ứng dụng TTĐK hoặc hotline vẫn mang lại lợi ích rõ rệt. Với ứng dụng TTĐK, chủ xe sẽ được hệ thống nhắc lịch kiểm định tự động. Trong khi đó, nếu đặt qua hotline, chủ xe có thể chủ động hỏi các vấn đề liên quan đến tình trạng phương tiện, hồ sơ cần chuẩn bị, những trang bị có ảnh hưởng đến việc kiểm định hay không — như thay đèn, lắp giá nóc, thêm bậc bước chân...
Đại diện một số cơ sở đăng kiểm tại Hà Nội lưu ý, chủ xe không nên đưa phương tiện đến vào đầu giờ sáng hoặc đầu giờ chiều – thời điểm thường đông xe nhất. Dù đã đặt lịch trước hay chưa, nguyên tắc phục vụ vẫn theo thứ tự xe đến trước vào trước, do nhiều trung tâm không đủ diện tích tách riêng luồng cho xe đã hẹn và xe đến trực tiếp. Không ít trường hợp còn đến muộn so với giờ hẹn, dẫn đến việc phải chờ đợi.
Việc chủ động nắm rõ quy trình, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và chọn thời điểm hợp lý không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm nguy cơ bị từ chối kiểm định, góp phần xây dựng một môi trường dịch vụ công minh bạch, chuyên nghiệp và phục vụ tốt hơn cho người dân.
