Samsung: Làm hỏng tivi của khách, còn ban ơn và bắt khách phải xin xỏ?

Tháng 11/2015, bà Mai mua một chiếc tủ lạnh Mitsubishi, mã tủ TL42EH-ST, giá 11,5 triệu đồng tại nhà phân phối Công ty TNHH Thiên Minh Phú (90 Hồ Tùng Mậu, P.Bến Nghé, Q.1, TP.HCM). Sản phẩm được giới thiệu sử dụng sơn thép không gỉ và được bảo hành 2 năm. Sau 9 tháng sử dụng, sản phẩm bắt đầu xuất hiện nhiều chấm đen giống hiện tượng gỉ sét trên bề mặt cánh cửa và thân tủ lạnh.

Theo bà Mai, phải báo về Công ty Mitsubishi Electric Việt Nam nhiều lần đến mỏi mệt mới có người xuống kiểm tra. Điều khiến bà Mai bức xúc đỉnh điểm đến mức phải bỏ công việc để đến Tòa soạn Báo Người Tiêu Dùng khiếu nại chính là kết luận mang tính võ đoán, phiến diện, vô lý của Mitsubishi khi đưa ra nhiều giả thiết rằng NTD đã sử dụng sai cách; hoặc dùng hóa chất vệ sinh tủ quá nhiều; hoặc dùng khăn có chứa cát, mạt sắt để lau tủ; hoặc dùng khăn quá ướt vệ sinh tủ khiến nước đọng lên cánh tủ....(!?)

Ngày 2/11, liên lạc đến bộ phận chăm sóc khách hàng Mitsubishi, phía hãng cũng khẳng định lỗi thuộc về NTD khi sử dụng không đúng cách, vệ sinh rất nhiều lần, dùng nước rửa chén có nồng độ axit cao để lau chùi làm tủ bị gỉ sét...

Khi đề nghị được giải thích về hiện tưởng gỉ sét của cánh cửa tủ lạnh và cơ sở để kết luận NTD dùng hóa chất tẩy rửa để vệ sinh tủ, đại diện Mitsubishi lại cho rằng, NTD đã dùng miếng nhôm (dùng chà xoong nồi) để chà rửa tủ, chứ không phải dùng vải mềm làm trầy sơn và ảnh hưởng đến chất lượng tủ. Một lúc sau, cũng chính vị này xin được đính chính rằng nguyên nhân là khách dùng khăn mềm để chùi chứ không phải cục nhôm, nhưng có thể trong khăn có mạt sắt và mạt sắt đã làm trầy xước cánh cửa tủ.

Liên quan đến chất lượng tủ lạnh, đại diện Mitsubishi thừa nhận chất liệu cánh cửa tủ của dòng sản phẩm  TL42EH-ST được làm từ thép chứ không phải thép không gỉ. Việc nhân viên tư vấn bán hàng cam kết với bà Mai rằng chiếc tủ được làm từ thép không gỉ là do: “Nếu như vậy thì bên bán hàng sai, bên em sẽ kiểm tra lại. Bên em không kiểm soát được hết các đại lý, có thể các đại lý huấn luyện nhân viên không tốt, hoặc do nhân viên mới vào hoặc do nhân viên quên mất chất lượng sản phẩm” - người này giải thích.

“Bên em ghi rõ trong catalogue màu sắc là thép không gỉ chứ không phải là tủ thép không gỉ, là dạng màu thép”. Đây là lập luận của đại diện Mitsubishi với câu hỏi có hay không việc Mitsubishi cố tình đưa ra thông tin mập mờ, gây nhầm lẫn cho NTD trong catalogue giới thiệu sản phẩm. Đồng thời cam kết: “Bên em sẽ làm việc lại với marketing để họ thay đổi từ ngữ cho catalogue sau, để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng”.

Phản đối những lập luận mang tính bao biện, thiếu khách quan, tránh né trách nhiệm của Mitsubishi, bà Mai cho rằng: “Với kinh nghiệm sử dụng tủ lạnh nhiều năm, tủ lạnh là một loại tài sản có giá trị sử dụng tối thiểu từ 7-10 năm. Là dòng sơn thép không gỉ nhưng chỉ mới sử dụng được 9 tháng đã trở nên như vậy chứng tỏ chất lượng tủ có vấn đề. Mặt khác, cửa tủ lạnh là bề mặt phẳng đứng, không thể nói do đọng nước lâu ngày khiến tủ gỉ sét. Tại những điểm gỉ sét vẫn láng mịn, không trầy xước và chúng tôi không ngốc ngếch đến mức dùng miếng nhôm chà nồi hay hóa chất tẩy rửa để vệ sinh tủ”.

Đến thời điểm hiện tại, phương án mà Mitsubishi đối với trường hợp khiếu nại của bà Mai là hỗ trợ tiền công để thay cánh cửa tủ lạnh kém chất lượng. Riêng chi phí của cánh cửa tủ mới thì chỉ khi NTD đồng ý thay mới được tiết lộ.