Bác sĩ Trần Nguyên Giáp: Uy tín ngành thẩm mỹ đang bị thử thách bởi tin đồn online!

Khi chất lượng dịch vụ bị “toà án mạng” phán xử sai sự thật

Giữa làn sóng tin giả và thông tin chưa kiểm chứng tràn lan trên không gian mạng, nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với những tổn thất nặng nề về uy tín và niềm tin. Mới đây, câu chuyện Phòng khám chuyên khoa thẩm mỹ Dr. Nguyên Giáp (Phòng khám Dr. Nguyên Giáp) trở thành nạn nhân của những lời “bóc phốt” sai sự thật đã một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh tỉnh về sự cấp thiết phải bảo vệ quyền lợi chính đáng cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng trên môi trường số.

Năm 2013, bác sĩ Trần Nguyên Giáp tu nghiệp với thầy Giáo sư William H Truswell - Chủ tịch Hiệp Hội PTTH và tái tạo vùng mặt Hoa Kỳ, Massachusett, Hoa Kỳ

Bác sĩ chuyên khoa II Trần Nguyên Giáp, người sáng lập Phòng khám Dr. Nguyên Giáp, đã chia sẻ về một trải nghiệm đáng tiếc vào năm 2024. Phòng khám của ông, dù luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy định của ngành Y tế và đặt an toàn bệnh nhân lên hàng đầu, đã bị các hội nhóm trên mạng xã hội tấn công bằng thông tin sai lệch.

Cụ thể, thời điểm đó, trong trường hợp của chị P. và chị H., bác sĩ Trần Nguyên Giáp đã tư vấn và chuyển bệnh nhân sang bệnh viện chuyên khoa thẩm mỹ để tiến hành phẫu thuật. Lý do rất rõ ràng, Phòng khám Dr. Nguyên Giáp chỉ được cấp phép thực hiện phẫu thuật làm đẹp vùng mặt, và với những ca đại phẫu hay những trường hợp đòi hỏi trang thiết bị, điều kiện chuyên môn cao hơn, việc chuyển viện là giải pháp tối ưu để đảm bảo an toàn, đúng chuẩn y khoa.

Tuy nhiên, thay vì tìm hiểu ngọn ngành hoặc đối thoại trực tiếp, một số tài khoản đã lựa chọn cách chia sẻ trải nghiệm một chiều lên mạng xã hội, kèm theo những bình luận quy kết vô căn cứ.

"Các bài viết kiểu “bóc phốt” thường không kèm bằng chứng khoa học, cũng không có đánh giá của hội đồng chuyên môn, nhưng lại dễ dàng trở thành “bản án mạng”, làm tổn hại nặng nề đến danh tiếng của bác sĩ và cơ sở thẩm mỹ" - bác sĩ Trần Nguyên Giáp bày tỏ sự trăn trở.

Điều đáng lo ngại là đặc thù của ngành thẩm mỹ, nơi kết quả không chỉ phụ thuộc vào tay nghề bác sĩ mà còn vào cơ địa, chế độ chăm sóc hậu phẫu và gu thẩm mỹ cá nhân, khiến các đánh giá chủ quan dễ bị phóng đại. Trong khi đó, theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh năm 2023, việc kết luận một trường hợp có phải là biến chứng y khoa hay không chỉ thuộc thẩm quyền của Hội đồng chuyên môn hoặc cơ quan giám định y khoa. Mọi phát ngôn hay bài viết trên mạng xã hội tự ý quy kết "biến chứng", "sai phạm" khi chưa có kết luận chính thức đều là hành vi trái luật, vi phạm nghiêm trọng Luật An toàn thông tin mạng năm 2015 và Luật An ninh mạng năm 2018.

Bác sĩ Trần Nguyên Giáp khi tham gia chương trình Surgical Leadership Program tại Harvard Medical School (HMS)

Tạo dựng không gian mạng an toàn, văn minh từ trách nhiệm cá nhân

Xoay quanh vấn đề tin giả tràn lan trên mạng xã hội thời gian gần đây, chuyên gia truyền thông Nguyễn Đình Thành nhấn mạnh, doanh nghiệp không thể chỉ tập trung vào công nghệ hay hoạt động kinh doanh, mà còn phải chủ động bảo vệ thương hiệu, dữ liệu và uy tín trên môi trường số, bởi một tin giả có thể gây thiệt hại lớn hơn nhiều so với khủng hoảng truyền thông truyền thống.

"Muốn thượng tôn pháp luật trên không gian mạng, cần sự phối hợp ba trụ cột: doanh nghiệp công nghệ, cơ quan quản lý và cộng đồng người dùng. Khi ba yếu tố này đồng hành, không gian mạng sẽ trở thành bệ phóng vững chắc cho chuyển đổi số, thay vì là mảnh đất màu mỡ cho tin giả và tấn công mạng" - chuyên gia Nguyễn Đình Thành nói.

Dưới góc nhìn pháp lý, luật sư Lê Thu Thảo (Đoàn luật sư TP Hồ Chí Minh) cũng cho rằng, cuộc chiến chống tin giả trên mạng xã hội không chỉ là nỗ lực của doanh nghiệp hay cơ quan quản lý, mà đòi hỏi sự chung tay của toàn xã hội, để không gian số thực sự trở thành bệ phóng cho sự phát triển, thay vì là nơi gieo rắc hoài nghi và tổn thất.

“Trên thực tế, hệ thống quy định của Việt Nam đã đầy đủ, nhưng chế tài xử phạt hiện nay chưa đủ sức răn đe. Mức phạt hành chính vài triệu đồng là "quá rẻ" so với hậu quả hàng chục tỷ đồng mà tin giả gây ra. Vì vậy, cơ quan chức năng cần giám sát và xử lý kịp thời, nghiêm minh các thông tin sai lệch” – luật sư Lê Thu Thảo kiến nghị.

Năm 2014 - Phẫu thuật tạo hình vùng mũi với thầy Albert Fox, Hoa Kỳ. Chương trình đào tạo Fellowship của Hiệp hội tạo hình và Tái tạo vùng mặt Hoa Kỳ

Cũng theo luật sư Lê Thu Thảo, khách hàng nên lựa chọn kênh phản hồi chính thống, trao đổi trực tiếp với cơ sở khi có khúc mắc, thay vì đưa vụ việc lên mạng. Các cơ sở thẩm mỹ cũng cần minh bạch hơn trong việc giải thích quy trình, rủi ro và kết quả có thể đạt được.

Ngoài ra, người dùng mạng xã hội cũng cần tỉnh táo, phân biệt giữa phản ánh chính đáng và hành vi bôi nhọ, giật tít câu view. Mỗi cư dân mạng cần trở thành "cư dân mạng thông thái", hành xử có trách nhiệm, góp phần nuôi dưỡng niềm tin số.

“Mỗi hành vi của chúng ta trên không gian mạng đều mang một sức ảnh hưởng nhất định. Để xây dựng một môi trường số thực sự an toàn và văn minh, mỗi cá nhân cần ý thức rõ trách nhiệm của mình trong mọi tương tác, từ việc đăng tải, chia sẻ thông tin đến cách thức phản hồi. Chính sự hành xử có trách nhiệm, thấu đáo sẽ là nền tảng vững chắc để kiến tạo một không gian mạng đáng tin cậy cho tất cả mọi người” - luật sư Lê Thu Thảo nói.