Lừa đảo, “chặt chém” khách nước ngoài: Kỳ 4 - Hãy hành động vì môi trường du lịch sạch!

Tuy nhiên, những vụ việc lừa đảo, “chặt chém” du khách quốc tế phần nào làm ảnh hưởng tới hình ảnh đẹp của du lịch Thủ đô. Nhóm phóng viên báo Kinh tế & Đô thị thâm nhập thực tế điều tra với loạt bài "Lật tẩy chiêu trò lừa đảo, chặt chém du khách nước ngoài" phản ánh tình trạng “chăn” khách nước ngoài của một bộ phận nhỏ taxi “dù” ở sân bay và người bán hàng rong trên phố cổ Hà Nội. Đồng thời, tìm những giải pháp căn cơ giúp làm sạch môi trường du lịch Hà Nội nói riêng, Việt Nam nói chung.

Kỳ 1: “Biệt đội chăn Tây” và thủ đoạn cướp khách kiểu mới trên sân bay Nội Bài
Kỳ 2: Lừa đảo, "chặt chém" khách nước ngoài: Kỹ nghệ chăn khách của "đội quân" hàng rong
Kỳ 3: “Biệt đội chăn Tây” trần tình thủ đoạn "chặt chém”, cướp khách ở sân bay
Mời quý độc giả theo dõi kỳ 4: Hãy hành động vì môi trường du lịch sạch!

Nạn lừa đảo, “chặt chém” du khách không cấp bách như giết người, cháy nhà… nên thường bị coi nhẹ. Đây là một trong những nguyên nhân khiến câu chuyện đáng buồn này chưa thể giải quyết triệt để. Mặt khác, không loại trừ tình trạng lực lượng có trách nhiệm đã làm ngơ cho “cò” taxi hoạt động ở sân bay; hay đội bán hàng rong ở khu phố cổ và phố đi bộ hồ Gươm. Do vậy, rất cần thiết sự vào cuộc quyết liệt của lực lượng chức năng, công an.

Ông Lê Tiến - chủ DN thuộc Hiệp hội du lịch phố cổ Hà Nội cho biết, lãnh đạo TP, các DN luôn cố gắng nâng cao chất lượng ngành du lịch, hình ảnh Hà Nội, nhưng chỉ một hành động nhỏ như hàng rong chèo kéo khách, taxi “dù” ép giá… phá hỏng tất cả.

“Chúng tôi luôn mong muốn các sở, ban, ngành trên địa bàn TP cần mạnh tay, triệt tiêu dẹp nạn bán hàng rong chèo kéo khách. Đồng thời, yêu cầu và giám sát các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ, bán hàng tại các khu du lịch, điểm du lịch niêm yết giá hàng hóa và bán đúng giá niêm yết”, ông Tiến đề nghị.

Đề xuất thành lập Cảnh sát du lịch tại Hà Nội

Cảnh sát du lịch ở nhiều nước rất thân thiện, họ sẵn sàng hướng dẫn, tư vấn tour, đưa bản đồ hướng dẫn cho khách đi…, điều này tạo hình rất ảnh đẹp đối với khách du lịch. Vậy nên, trong tình hình hiện nay, việc thành lập cảnh sát là cần thiết để thúc đẩy ngành du lịch được phát triển mạnh mẽ hơn nữa”, ông Đạt nhấn mạnh.

Theo Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Ngô Hoài Chung, Tổng cục Du lịch hoàn toàn ủng hộ việc thành lập thí điểm lực lượng cảnh sát du lịch ở một số địa phương có lượng khách du lịch đông như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… để hạn chế tình trạng lừa đảo, ép giá, “chặt chém” du khách.

Bởi đây cũng là việc mà nhiều quốc gia trong khu vực và trên thế giới đã thực hiện. Cùng với đó, Tổng cục Du lịch đề nghị Hà Nội và các địa phương tăng cường trách nhiệm cho lực lượng cảnh sát trật tự hỗ trợ khách tại các địa bàn trọng điểm để đảm bảo môi trường du lịch an toàn và thân thiện đối với du khách.

Mỗi người dân là một “đại sứ du lịch”

Chủ tịch CLB Yoga cười Việt Nam Lê Anh Sơn cho rằng, khi con người ta đi du lịch, nghĩa là họ đi tìm kiếm niềm vui, xả stress, khám phá văn hóa đẹp của vùng đất mới. Nếu đến Việt Nam khách được vui, hạnh phúc, thoải mái chắc chắn họ sẽ đến nhiều lần hơn, ở lại lâu hơn, tiêu nhiều tiền hơn.

Theo ông, Hà Nội, nhất là khu vực phố cổ, chính những người dân nơi đây được hưởng lợi nhiều nhất từ việc nhiều khách du lịch lưu trú. Thậm chí, những người từ các nơi khác đến hành nghề đạp xích lô, làm xe ôm, bán hàng rong cũng dễ dàng có thu nhập tốt.

Do vậy, trước hết, chính người dân Hà Nội nên có ý thức được vai trò là “đại sứ du lịch” trên chính địa phương mình. Mỗi người Hà Nội hãy luôn mỉm cười khi gặp khách, sẵn sàng hướng dẫn, giúp đỡ một cách nhiệt thành khi khách du lịch cần…“Điều này hoàn toàn không khó khi người Hà Nội vốn tự hào về văn hóa ứng xử văn minh, thanh lịch, mến khách, thân thiện… giờ chỉ cần biểu hiện ra thành hành vi”, ông Sơn nói.

Ông Nguyễn Tiến Đạt - Phó Giám đốc Công ty TransViet Travel góp ý, Sở Du lịch, Hiệp hội du lịch Hà Nội, các DN cần thường xuyên bồi dưỡng, tập huấn lỹ năng phục vụ du khách cho những đối tượng trực tiếp giao dịch, phục vụ du khách, trong đó có tài xế taxi, lái xe chở khách du lịch, lái xe xích lô, người bán hàng rong… để họ nhận thức được tác hại không thể đo đếm của việc lừa đảo, chặt chém du khách. Chỉ khi nào mỗi người dân và những người làm du lịch đều là một đại sứ du lịch, thì nạn lừa đảo khách quốc tế mới được xử lý dứt điểm.

Trong nhiều năm làm nghề du lịch, ông Lê Vinh - thành viên Hiệp hội du lịch phố cổ Hà Nội thường được nghe những lời khen ngợi của du khách nước ngoài về sự thân thiện của người dân Hà Nội. Họ cảm thấy hạnh phúc vì luôn nhận được sự chào đón, nụ cười thân thiện của người dân khi dạo quanh Hồ Hoàn Kiếm. Khi về khách sạn, họ lại được sự phục vụ chuyên nghiệp, vui vẻ của anh bảo vệ, chị lễ tân…

“Chỉ cần một cử chỉ, nụ cười thân thiện vốn là nét lịch sự trong lời ăn, tiếng nói người Hà Nội … đã có thể níu chân khách quay trở lại”, ông Vinh chia sẻ.