Vụ “Thông báo tiền điện nhưng không báo số tiền… vẫn đòi cắt điện”: Điện lực Tân Thuận xin lỗi khách hàng

“Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chuyên môn của các bộ phận nghiệp vụ thiếu rà soát dẫn đến thông báo đến khách hàng thiếu thông tin và chưa phù hợp”, là khẳng định của Công ty Điện lực Tân Thuận (Điện lực Tân Thuận - PV) thuộc tổng Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh trong công văn xin lỗi khách hàng Lâm Thanh Bảo Hạnh.

Công văn nêu: “Ngày 3/1, Điện lực Tân Thuận có tiếp nhận thông tin thông qua báo Tieudung.vn về việc thông báo tiền sử dụng điện của khách hàng thiếu thông tin. Qua xác minh, Điện lực Tân Thuận nhận thấy trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chuyên môn của các bộ phận nghiệp vụ thiếu rà soát dẫn đến thông báo đến khách hàng thiếu thông tin và chưa phù hợp”.

Công văn của Điện lực Tân Thuận xin lỗi khách hàng.

Đó là, việc in thông báo phát hành ngày 30/12/2017 và nội dung vận động khách hàng thanh toán trước ngày 30/12/2017 là sai do lỗi nhân viên phát hành chưa rà soát. Thông báo phát hành được gửi đến khách hàng vào ngày 2/1/2018 là sai do lỗi của nhân viên đại lý là đối tác của Điện lực Tân Thuận. Sau khi nêu ra các thiếu sót, phía điện lực cũng xin lỗi chị Hạnh và hứa sẽ xử lý đối với nhân viên gây ra thiếu sót nêu trên.