Khách hàng tố Công ty bảo hiểm Liên Hiệp "xù" bồi thường

Công ty chỉ làm việc các buổi sáng thứ 2, 4, 6

Kể lại sự cố, anh T. nói: “Giữa khuya 20/3/2018, xe tôi bị sự cố dẫn đến hư hỏng phần sau xe. Hôm sau (ngày 21/3), tôi mới gọi điện thoại báo với công ty bảo hiểm tôi mua là Công ty Bảo hiểm Liên Hiệp chi nhánh TP Hồ Chí Minh.

Lúc này tôi có nói với bên công ty bảo hiểm rằng chiều 22/3 tôi sẽ mang xe đến hãng để thẩm định, nhưng nhân viên của công ty bảo hiểm cho biết công ty chỉ làm việc vào buổi sáng các ngày thứ 2, thứ 4 và thứ 6 trong tuần. Do bận công việc nên đến sáng 26/3 tôi mới mang xe đến Garage  ô tô Phước Thành để nhân viên công ty bảo hiểm thẩm định và để xe lại nơi đây.

Hơn một tuần sau thì xe của tôi vẫn chưa được nhân viên công ty bảo hiểm thẩm định mà phía công ty cũng không có bất kỳ thông báo nào cho tôi biết. Vì không có xe để sử dụng, ngày 7/4 tôi buộc phải ứng 5 triệu đồng cho ô tô Phước Thành sửa chữa. Trước khi tôi đề nghị hãng xe sửa chữa thì các hình ảnh, thông tin về sự cố xe đã được lưu lại. Tôi chỉ nghĩ đơn giản là mình đã báo sự việc với công ty bảo hiểm rồi, chắc do quy trình bảo hiểm phức tạp nên họ chậm giải quyết. Thôi thì mình cứ ứng tiền sửa trước, rồi bảo hiểm sẽ trả sau.

Đến ngày 9/4, tôi liên hệ với công ty bảo hiểm để hỏi về việc thực hiện bồi thường cho xe của tôi thế nào, thế nhưng phía công ty bảo hiểm không phản hồi gì. Tiếp đó, tôi nhiều lần liên hệ yêu cầu công ty bảo hiểm giải quyết việc bồi thường bảo hiểm cho xe của tôi một cách thật rõ ràng, nhưng vẫn không nhận được thông tin gì từ phía công ty bảo hiểm.

Mãi đến ngày 4/5 tôi mới được biết thông tin là Công ty Bảo hiểm Liên Hiệp có gửi văn bản trả lời về việc giải quyết bồi thường cho xe ô tô của tôi đến garage ô tô Phước Thành. Tuy nhiên, theo thông tin trên văn bản trả lời thì văn bản này đã có từ này 16/4/2018.

Tôi rất bức xúc bởi cách làm việc của công ty bảo hiểm này, nhân viên thì chỉ làm việc vào buổi sáng của các ngày thứ 2, 4, 6 trong tuần và bắt buộc tôi phải đến đúng một trong các thời điểm đó. Trong khi tôi mua bảo hiểm và đóng tiền đầy đủ không chậm không thiếu một đồng nào, nhưng công ty bảo hiểm lại đối xử với khách hàng thiếu trách nhiệm như vậy, thật khó chấp nhận!”.

Từ chối bảo hiểm vì chậm thông báo sự cố

Văn bản trả lời của Công ty bảo hiểm Liên Hiệp nêu: “Chúng tôi đã nhận được thông báo bồi thường qua tổng đài từ quý khách trong vụ tai nạn nêu trên….vào lúc 15 giờ 58 phút ngày 21/3/2018. Tuy nhiên, quý khách đã không thông báo ngay cho chúng tôi. Như vậy, quý khách đã vi phạm khoản 5.1, 5.2, và 8 – Điều 4 – Quy tắc bảo hiểm xe cơ giới.

…