Theo thông tin từ anh Nguyễn Văn Thắng (SN 1990, ngụ ở TP HCM) và chị Nguyễn Thị Tài Nhân (ngụ TP. HCM) trình bày: Ngày 10/3/2017, họ và 16 người là bạn bè ra phường Tô Châu, thị xã Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang chơi. 7g sáng, ngày 11/3, cả nhóm quyết định mua 18 vé đi tàu khách tại bến tàu của phòng vé Hương Xưa Hà Tiên tại phường Tô Châu, thị xã Hà Tiên,Kiên Giang. Phòng vé này là của Doanh nghiệp tư nhân Hương Xưa Hà Tiên (viết tắt là doanh nghiệp Hương Xưa Hà Tiên, trụ sở ở địa chỉ số 1 đường Nguyễn Phúc Chu, khu phố 1, phường Pháo Đài, thị xã Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang). Giá vé là 75.000đồng/ vé, tổng cộng là 1.350.000 đồng. Tuyến đường đi là Tiên Hải- Hà tiên và ngước lại. Họ mua dạng vé khứ hồi, ngày về là 15g15 ngày 12/3. Điểm đến tham quan là đảo Hải Tặc (thuộc xã Tiên Hải, huyện Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang).
 |
| Anh Thắng và chị Nhân trình bày sự việc. |
Khi đến đây vào ngày 11/3, do có một số người trong nhóm cần phải về sớm nên 17 giờ ngày 11/3 (tức gần 24 giờ mới đến hạn ngày về là lúc 15g15 ngày 12/3) đại diện của nhóm gọi điện cho doanh nghiệp này xin đổi giờ trở về sớm hơn theo lịch, nhưng phía doanh nghiệp không chấp thuận. 7g 30 ngày 12/3, anh Thắng gọi điện cho doanh nghiệp xin đổi vé để về sớm trong ngày, nhưng phía doanh nghiệp Hương Xưa Hà Tiên từ chối giải quyết. Lý do là không có vé để đổi.
.jpg) |
 |
| Vé của doanh nghiệp Hương Xưa Hà Tiên bán cho nhóm anh Thắng có cam kết được trả vé, hoàn tiền 100% ghi ở mặt sau vé | |
Do cần phải về TP HCM sớm để làm việc, nên cả nhóm quyết định thuê tàu gỗ để trở về đất liền đến 8g35 họ lên tàu gỗ trở về. Trên tàu, cả nhóm xem lại vé mua của doanh nghiệp Hương Xưa Hà Tiên mới biết trên vé có ghi dòng cam kết nói trên. Khi đến đất liền vào lúc 10g 15, thì anh Thắng liên lạc với doanh nghiệp yêu cầu giải quyết việc trả lại vé và tiền theo cam kết của doanh nghiệp. Phía doanh nghiệp yêu cầu họ đến văn phòng doanh nghiệp để làm việc.
Sau đó, anh Thắng có gọi điện thông báo sự việc này cho Công an phường Tô Châu, thị xã Hà Tiên, Kiên Giang và Ban quản lý bến tàu Hà Tiên, nhưng cả hai đơn vị này đều nói không giải quyết sự việc và bảo anh Thắng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp Hương Xưa Hà Tiên để làm việc. Sau đó, cả nhóm đến văn phòng của doanh nghiệp Hương Xưa, yêu cầu giải quyết theo cam kết trên, nhưng phía doanh nghiệp không chấp nhận.
“Lúc đầu, tụi em chỉ yêu cầu doanh nghiệp này đổi vé khác có giờ đi về đất liền sớm hơn, chứ chưa phải là trả lại vé. Nhưng họ không giải quyết. Sau đó, khi xem kỹ lại vé mua của doanh nghiệp này, thấy dòng cam kết trên ghi ở phía sau vé. Tụi em mới đề nghị doanh nghiệp cho trả vé, như cam kết của họ. Nhưng họ cũng từ chối. Như vậy là họ phủ nhận chính sự cam kết của họ, vi phạm cam kết, làm ăn không úy tín”- anh Thắng nói.
“Doanh nghiệp Hương Xưa Hà Tiên đã cam kết và ghi rõ trên vé thì họ phải thực hiện. Nếu không thực hiện cam kết thì đừng ghi lên đó. Bọn em bức xúc vì họ làm ăn không đàng hoàng, chứ số tiền vé thì không phải lớn lao gì”- chị Nhân nói.
