 |
| Nhà mạng Viettel bị ‘tố’ mất kết nối và lỗi 3G (Ảnh minh họa) |
Anh N.T (Cầu Giấy, Hà Nội, chủ nhân số điện thoại 098.804.xxxx, thuộc mạng Viettel, Tập đoàn Viễn thông Quân đội), cho biết, anh sử dụng dịch vụ 3G với phí dịch vụ 70.000 đồng/tháng.
Trước đây, anh sử dụng mạng Viettel không có vấn đề gì, nhưng mấy ngày gần đây, cứ khoảng 11 giờ đêm trở đi, máy điện thoại của anh không có tín hiệu 3G, còn số điện thoại thì không kết nối được.
“3G của tôi rất chập chờn, thỉnh thoảng hay bị chuyển sang chế độ E, không kết nối được internet. Khoảng hơn 23 giờ tối ngày 5/4/2017, tôi bị mất kết nối với cả nhà mạng Viettel cũng như 3G của nhà mạng”, anh N.T cho hay.
Sau đó, đợi đến lúc máy có kết nối lại mạng, anh đã gọi điện lên số tổng đài Viettel. Qua tư vấn của nhân viên tổng đài, anh N.T được biết, từ 11 giờ đêm đến 6 giờ sáng hôm sau, ngày 6/4/2017, nhà mạng Viettel đang bảo trì và nâng cấp hệ thống, nên có thể có một số lỗi.
Anh N.T. bức xúc: “Cả 2 số Viettel của tôi đều gặp trường hợp này. Từ gọi đi 900 đến tổng đài 18008098 cho đến các số trong danh bạ đều không được. Tới khoảng 0 giờ, điện thoại mới hiển thị biểu tượng mạng”.
Vấn đề khiến khách hàng bức xúc là không hiểu vì sao, một nhà mạng lớn như Viettel lại để xảy ra tình trạng không thông báo trước cho khách hàng trước khi nâng cấp hệ thống. Trong khi đó, anh T hay làm việc về đêm, liên lạc và sử dụng internet qua điện thoại.
