Đây không phải một trò đùa ngày Cá tháng Tư, nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình của VTVcab khi bật tivi lên bỗng thấy nhiều kênh truyền hình đặc sắc như HBO, Cinemax, FoxSport, AXN, Disney, Cartoon Network… biến mất và thay vào đó là một số kênh nhạt thếch. Tổng đài chăm sóc khách hàng của VTVcab thì giải thích đơn giản là từ nay sẽ không được xem những kênh truyền hình này nữa.
Trong tháng 3, với một số đoạn quảng cáo nhỏ trên truyền hình, VTVcab thông tin rằng trong thời gian tới sẽ mở thêm 4 kênh mới, trong đó có 2 kênh cho trẻ em và 1 kênh khoa học. Thực chất là VTVcab đã thêm vào 12 kênh mới, nhưng lại âm thầm bỏ đi 23 kênh đặc sắc nhất, trong số đó có HBO, Cinemax, FoxSport1, FoxSport2, AXN, RED, CNN, BBC, Cartoon Network, Disney Channel…
Các thuê bao của VTVcab cảm giác như họ vừa bị lừa gạt khi họ không nhận được bất kỳ thông báo nào từ phía nhà đài. Có lẽ bất công nhất là đối với các thuê bao cả năm vì họ sẽ không được xem những kênh yêu thích, nhưng cũng không thể thay đổi nhà đài vì đã lỡ ký hợp đồng.
Liên hệ với Tổng đài chăm sóc khách hàng của VTVcab để thắc mắc về sự thay đổi cụm kênh mà không nhận được thông báo nào từ phía nhà đài, nhân viên trực tổng đài đã giải thích rằng thông báo đã được đưa ra từ trước trên website của VTVcab, chạy chữ trên các kênh chuyển đổi. Nhưng nhiều thuê bao của VTVcab đã phản ánh trên các diễn đàn rằng mình không nhận được bất kỳ thông báo nào, và sáng 1/4 khi họ bật tivi lên xem thì thấy một số kênh bị đổi, một số kênh có dòng chữ “bạn không có quyền truy cập”.
Trước thắc mắc của khách hàng, bà Nguyễn Hoàng Phương, Giám đốc Truyền thông của VTVcab nói rằng đơn vị này đã nghiên cứu thị hiếu của khán giả Việt và 12 kênh mới được lên sóng đều mang những nội dung được biên tập để phù hợp với khán giả Việt. Bà Hoàng Phương khẳng định: “VTVcab cam kết mang chất lượng nội dung tốt nhất tới khán giả. Sau hai đến ba ngày phát sóng các kênh mới, khán giả sẽ cảm nhận được sự khác biệt về nội dung”.
Tuy nhiên 12 kênh mới của VTVcab đưa vào như Woman, Dr. Fit, Happy Kids, Planet Earth… đều là những kênh cũ, phát ở Đông Âu và không thấy hiện ở thêm ở quốc gia nào khác vì nội dung không đặc sắc, tỷ lệ rating khá thấp. Kênh Box Movie 1 dùng để thay thế cho HBO thì toàn chiếu phim cũ. Hai kênh thể thao FoxSport 1 và FoxSport 2 bị xóa bỏ khiến các thuê bao VTVcab sẽ không được xem trực tiếp 4 giải Grand Slam của môn quần vợt, cũng như các giải UFC, đua xe F1, MotoGP.
Trên mạng xã hội đã nổi lên những ý kiến kêu gọi tẩy chay VTVcab để chuyển sang sử dụng một dịch vụ khác có các kênh yêu thích. Rõ ràng trong thời buổi kinh doanh cạnh tranh quyết liệt hiện nay, hành động của VTVcab là rất coi thường khách hàng, nếu VTVcab không đáp ứng được sở thích của khách hàng, đơn vị này nhiều khả năng sẽ đánh mất một số lượng lớn thuê bao vào tay đối thủ.
