Theo các nguồn tin, Tập đoàn VNG (đơn vị chủ quản của Zalo) đã bị xử phạt 810 triệu đồng sau công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng. Doanh nghiệp này bị xác định mắc phải 6 hành vi vi phạm chính.
Cụ thể, Zalo đã không thiết lập phương thức để người dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, cũng như không cho phép họ bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý đối với một số loại thông tin theo quy định. Bên cạnh đó, nền tảng này thiếu cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các hoạt động thương mại khác.
Đợt cập nhật điều khoản gây tranh cãi "đồng ý để tiếp tục sử dụng" của Zalo vào cuối năm 2025 đã khiến cơ quan chức năng vào cuộc kiểm tra và xử phạt. Ảnh minh hoạ
Ngoài ra, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn chỉ ra rằng VNG đã đưa vào các điều khoản không được phép trong điều kiện giao dịch chung và không nêu rõ thời điểm áp dụng các điều kiện này. Doanh nghiệp cũng không thực hiện niêm yết công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại tại trụ sở hay đăng tải đầy đủ trên website và ứng dụng. Đặc biệt, VNG bị xác định là không công khai các chính sách áp dụng riêng cho nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo luật định.
Cùng với VNG, Công ty TikTok (Singapore) cũng bị xử phạt với số tiền 880 triệu đồng. Tương tự như trường hợp của Zalo, TikTok không xây dựng cơ chế để người dùng có quyền đồng ý hoặc từ chối việc sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích quảng cáo, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ.
TikTok (Singapore) bị phạt 880 triệu đồng vì cung cấp thông tin gây nhầm lẫn và thiếu cơ chế để người dùng từ chối quảng cáo cá nhân hóa. Ảnh minh hoạ
Hơn nữa, cơ quan chức năng xác định TikTok đã cung cấp thông tin không đầy đủ, gây nhầm lẫn cho người dùng và tồn tại các điều khoản vi phạm trong điều kiện giao dịch chung.
Động thái xử phạt nói trên được thực hiện sau khi Zalo có đợt cập nhật điều khoản sử dụng gây tranh cãi vào cuối tháng 12/2025, khiến người dùng lo ngại về bảo mật dữ liệu riêng tư.
Ngay sau khi nhận quyết định xử phạt, đại diện VNG cho biết đã thể hiện tinh thần cầu thị và chủ động phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để rà soát, cập nhật lại các chính sách. Đến nay, doanh nghiệp đã hoàn thành việc khắc phục một số tồn tại và đang khẩn trương hoàn thiện các nội dung còn lại để đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng yêu cầu cả VNG và TikTok phải chấm dứt các hành vi vi phạm, rà soát hệ thống để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng một cách chính xác nhất.
